Política de Devoluciones:

La solicitud de devolución o cambio de alguno de los productos que hayas comprado por nuestra página web o vía whatsapp, deben realizarse dentro de los treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en la que se confirma la entrega del producto por parte nuestra o de la transportadora. 

Condiciones para la devolución o cambio:

  • Debes contactarnos a través de nuestro correo Contacto@arteceleste.com o al WhatsApp que encontrarás en nuestra página web, explicando los motivos por los cuales deseas hacer la devolución y dentro de las primeras 48 horas de entregado el producto. 
  • Debes enviar fotos claras, indicar el producto o elementos del producto que seas devolver y la razón de la devolución.
  • El producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado, en su empaque original y con todos los elementos originales del kit. No se aceptan cambios de productos usados, incompletos o deteriorados por no haber seguido las instrucciones de uso.
  • Cuando recibamos los productos devueltos se validará que se encuentren en las condiciones mencionadas en este apartado. Si las condiciones de devolución no se cumplen, se te informará a través del mismo medio de contacto.
  • El cambio estará sujeto al inventario. Si no es posible el cambio, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero a través de Nequi o transferencia bancaria.
  • Podrás realizar el cambio por productos de igual o mayor valor. En el segundo caso deberás asumir la diferencia. 
  • Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridos inicialmente (no incluye costo de envío).
  • Como Cliente deberás asumir los costos de envío de la devolución, la cual debe ser realizada a la dirección que se te indique para tal fin.
  • El costo de envío del nuevo producto será asumido por nuestra tienda.
  • No se aceptarán cambios en kits personalizados.

  • No se atenderán reclamos fuera del plazo indicado o sin evidencia clara.

  • Nos reservamos el derecho de suspender la relación comercial con clientes que presenten reclamos reiterativos sin justificación.